Erro de rastreamento de pilha que pode resultar em uma reserva confirmada

Na conexão com fornecedores, podem ocorrer situações que fujam do controle de qualquer recurso tentando conectá-los.

Preste atenção especialmente nesse erro de rastreamento de pilha de criação de pedido, que pode resultar em uma reserva confirmada após o sistema de pedidos concluir um processo atrasado ou pendente.

O reenvio da solicitação de reserva sem acompanhamento nesses casos duplicará a reserva.

itineraryId=41798669

handling=3 ou handling=AGENT_ATTENTION
category=0 ou category=UNKKNOWN

PRESENTATION MESSAGE:
Ocorreu um erro desconhecido.

VERBOSE MESSAGE:
error.unknown: Create Order Unexpected Exception:
 javax.xml.ws.WebServiceException: Could not send Message.
javax.xml.ws.WebServiceException: Could not send Message.
at org.apache.cxf.jaxws.JaxWsClientProxy.
invoke(JaxWsClientProxy.java:135)
at $Proxy89.createOrder(Unknown Source)
at com.travelnow.orderApi.OrderClient.
processOrderCreate(OrderClient.java:398)
at com.hotels.service.travel.lodging.BookingServiceImpl.
makeOrderApiBooking(BookingServiceImpl.java:375)
at com.hotels.service.travel.lodging.BookingServiceImpl.
processBookingRequest(BookingServiceImpl.java:482)
at com.hotels.service.travel.lodging.BookingServiceImpl.
execute(BookingServiceImpl.java:229)
at com.hotels.framework.service.CommandService.
process(CommandService.java:73)

A categoria indica a ocorrência de um problema de comunicação desconhecido com o fornecedor, o manejo indica que haverá um acompanhamento após o sistema do fornecedor concluir o processo de reserva final, no entanto, a confirmação poderá ser feita até 15 minutos depois.

Há um número de itinerário retornado que pode ajudar na confirmação do status da reserva posteriormente usando a solicitação de itinerário para recuperar o status final da reserva.

Essa mensagem significa: "Não continue enviando reservas duplicadas. A reserva original poderá ser concluída após a atualização do processo do pedido, mas ainda não sabemos o resultado final". O sistema da EAN continuará verificando automaticamente os sistema da Expedia para obter o status correto da reserva e atualizará o itinerário quando isso ocorrer.

Cabe ao afiliado fazer o mesmo, em especial ao enviar e-mails de confirmação. Sem as devidas mensagens, o usuário poderá não saber quando a reserva foi confirmada.

  • Use os códigos de manejo e categoria para comunicar ao usuário que uma reserva ainda está pendente e para falar com o serviço de atendimento ao cliente (o serviço de atendimento ao cliente da EAN ou seus próprios agentes), caso o usuário não possa esperar o contato pelo e-mail de confirmação.
  • A reserva é sinalizada para acompanhamento, e um agente encaminhará o número de confirmação final ou a falha no resultado.
  • A solicitação não deve ser reenviada sem verificar primeiro o resultado final da compra.

Maneje sempre todos os erros reconhecendo os códigos de manejo e categoria na exceção. {: .blueTxt}

handling=3 ou handling=AGENT_ATTENTION
category=0 ou category=UNKKNOWN

Isso sempre resulta no acompanhamento de um agente quanto ao status final da reserva.