Untitled Document

KETENTUAN PENGGUNAAN AGEN
Ketentuan Penggunaan Agen ini (Ketentuan ini) mengatur ketentuan penggunaan alat pemesanan oleh Anda sebagai entitas (Anda) untuk memasarkan Reservasi Hotel kepada Pelanggan Akhir melalui Platform Disetujui yang disediakan oleh kami (kami).
Harap baca Ketentuan ini. Definisi istilah ditunjukkan dengan huruf besar, dan bila tidak didefinisikan dalam teks, istilah didefinisikan di bagian akhir Ketentuan ini. Dengan menawarkan Reservasi Hotel kepada Pelanggan Akhir melalui Platform Disetujui, Anda setuju, memahami, dan menyatakan bahwa:

  • Perwakilan Anda telah membaca dan memahami Ketentuan ini atas nama Anda;
  • Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini tanpa modifikasi terkait akses Anda ke Reservasi Hotel melalui Platform Disetujui serta penawaran Reservasi Hotel tersebut kepada Pelanggan Akhir; dan
  • Perwakilan Anda yang menyepakati perjanjian yang dibuat dengan menyetujui Ketentuan ini memiliki kekuatan, kapasitas, dan wewenang untuk mengikuti Ketentuan dan mengikat Anda. 
  • KEWAJIBAN AGEN
    • Agen Pemasaran. Selama berlakunya Ketentuan ini, Anda harus secara aktif memasarkan dan mempromosikan Reservasi Hotel kepada Pelanggan Akhir.
    • Konten. Anda tidak boleh mengganti, mengubah, atau keliru menyatakan informasi, konten, atau data (Konten) apa pun terkait Reservasi Hotel yang disediakan untuk Anda melalui Platform Disetujui.
    • Akses ke Reservasi Hotel dan Platform Disetujui. Anda:
  • hanya boleh: (i) mengakses Reservasi Hotel melalui Platform Disetujui; dan (ii) mendapatkan Pemesanan; dengan cara yang sesuai dengan Tata Tertib di Bagian 2 dalam Ketentuan ini dan petunjuk kami sebagaimana diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu;
  • hanya boleh memasukkan data Pelanggan Akhir di Platform Disetujui dan semata-mata untuk keperluan mendapatkan Pemesanan; dan
  • harus memastikan bahwa data Pelanggan Akhir serta informasi lainnya yang dikirim ke Platform Disetujui sudah lengkap dan akurat.   
    • Kontrak Pelanggan. Sebelum penyelesaian Pemesanan, Anda:
  • harus menjelaskan kepada Pelanggan Akhir bahwa Travelscape, LLC atau Vacationspot, SL (atau Anggota Grup EAN lainnya) akan diperlakukan oleh setiap pihak pajak yang berwenang di yurisdiksi yang relevan sebagai suplier untuk Pelanggan Akhir Pemesanan E-Collect dan bagian Reservasi Hotel dari Paket untuk keperluan PPN (Pajak Pertambahan Nilai) sebagaimana diberlakukan melalui Petunjuk 2006/112/EC  
  • tidak boleh menampilkan atau membuat pernyataan yang secara tersurat atau tersirat bertentangan dengan Bagian 1.4(a) dalam Ketentuan ini;
  • harus memastikan bahwa Pelanggan Akhir telah membaca dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Pelanggan Akhir; 
  • harus memastikan bahwa Pelanggan Akhir mengetahui batasan atau larangan yang berlaku untuk Pemesanan, termasuk apakah Pelanggan Akhir boleh melakukan pembatalan atau perubahan pada Pemesanan serta konsekuensinya; dan
  • tidak boleh memberikan jaminan secara lisan atau tertulis kepada Pelanggan Akhir yang merupakan tambahan atau bertentangan dengan: (i) Ketentuan ini; atau (ii) Syarat dan Ketentuan Pelanggan Akhir; yang mencakup janji bahwa permintaan khusus Pelanggan Akhir akan dipenuhi.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab dan berkewajiban atas penggunaan sehubungan dengan pernyataan atau permintaan khusus yang diberikan atau dikonfirmasikan kepada Pelanggan tanpa izin dan persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.

    • Komunikasi dan Keluhan Pelanggan.
  • Dalam waktu 24 jam setelah menerimanya, Anda harus: (i) memberi Pelanggan Akhir semua informasi terkait Pemesanan, tanpa perubahan atau modifikasi; dan (ii) memberi kami, tanpa perubahan atau modifikasi: (1) semua komunikasi yang diterima terkait Pemesanan; (2) segala keluhan yang diterima dari Pelanggan Akhir; dan (3) segala komunikasi yang diterima dari badan pengatur perdagangan yang terkait dengan Pelanggan Akhir dan/atau Pemesanan apa pun. 
  • Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 24 jam jika menerima keluhan, klaim, atau tindakan apa pun dari Pelanggan Akhir sehubungan dengan Pemesanan (masing-masing disebut Isu Pelanggan Akhir). Anda memahami dan setuju bahwa kami berhak berupaya menyelesaikan setiap Isu Pelanggan Akhir secara langsung dengan Pelanggan Akhir. Jika kami mengupayakan penyelesaian tersebut, Anda harus, dengan pengeluaran yang Anda tanggung sendiri, memberi kami semua informasi dan bantuan wajar yang kami perlukan untuk melakukan penyelesaian dan Anda tidak akan melakukan tindakan lain apa pun sehubungan dengan Isu Pelanggan Akhir tersebut; kecuali jika diwajibkan menurut Undang-Undang yang Berlaku.
    • Kepatuhan terhadap Undang-Undang. Anda harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku dari waktu ke waktu terkait dengan pelaksanaan kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini, termasuk tanpa batasan, setiap peraturan yang terkait dengan pemberian izin kepada travel agent (Undang-Undang yang Berlaku).
    • Pemesanan Paket. Bila kami memberikan izin tertulis kepada Anda (secara langsung atau tidak langsung), Reservasi Hotel tertentu yang kami tetapkan dari waktu ke waktu (Produk Paket) dapat dibuat tersedia untuk Anda pesan, dan Anda hanya boleh menawarkan Produk Paket kepada Pelanggan Akhir sebagai bagian dari Paket. Kami dapat sewaktu-waktu menghentikan penawaran Produk Paket dengan memberi Anda (secara langsung atau tidak langsung) pemberitahuan tertulis maksimum 7 (tujuh) hari sebelumnya.
  • Pemesanan Produk Paket. Anda harus: (a) tidak boleh memesan, atau menyediakan atau menawarkan Produk Paket, kecuali sebagai bagian dari Paket; (b) harus memastikan bahwa harga pemesanan akhir untuk Produk Paket sama dengan harga yang kami berikan untuk Produk Paket tersebut (dan Anda memahami bahwa Anda tetap bertanggung jawab atas harga akhir Paket); dan (c) hanya boleh memisahkan harga Produk Paket jika harga sama sekali tidak dapat dilihat Pelanggan Akhir selama proses pemesanan atau konfirmasi.

Kami dapat sewaktu-waktu meminta Anda dengan biaya yang Anda tanggung sendiri untuk menunjukkan kepatuhan Anda terhadap Bagian 1.7(a) ini. Atas permintaan tertulis dari kami, Anda harus mengirimkan salinan konfirmasi pemesanan, rincian pemesanan, dan memberikan akses ke informasi, sistem, dan/atau dokumentasi lainnya yang secara wajar diperlukan untuk menunjukkan kepatuhan Anda terhadap Bagian 1.7(a) ini.
Tanpa mengabaikan hak atau solusi lainnya yang berlaku untuk kami atau Anggota Grup kami, jika Anda melanggar Bagian 1.7(a) ini, kami dapat membatasi akses ke Produk Paket yang segera diberlakukan dan dapat mengakhiri Ketentuan ini.

  • Kepatuhan terhadap Hukum. Anda menyanggupi dan menjamin bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab memperoleh dan mendapatkan semua lisensi, persetujuan, dan izin lainnya (masing-masing, jika ada dan apakah wajib atau tidak) serta semua pengaturan keamanan keuangan yang diperlukan untuk pelaksanaan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini sehubungan dengan pemesanan Paket yang disediakan dan/atau diatur oleh Anda. Anda harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku (termasuk Petunjuk Dewan Eropa 90/314/EEC dan semua implementasi lokalnya yang relevan) dalam menyediakan Paket berdasarkan Ketentuan ini. Anda harus bertanggung jawab sepenuhnya atas biaya sendiri dalam mematuhi Bagian 1.7 (b) ini.

Kami setuju untuk memberikan semua bantuan dan dukungan lainnya bila ada permohonan, permintaan informasi atau penyelidikan dalam penyediaan Paket oleh pihak berwenang nasional, lembaga konsumen, atau pihak berkepentingan lainnya.

    • Biaya Pemesanan Agen. Jika Anda menambahkan biaya pemesanan dalam jumlah total yang dikenakan kepada Pelanggan Akhir, Anda:
  • harus memastikan biaya pemesanan tidak digabungkan dalam harga kamar, pajak, atau biaya layanan yang diberikan oleh kami,
  • Anda harus menjelaskan kepada Pelanggan Akhir bahwa biaya pemesanan diterapkan hanya oleh Anda; 
  • Anda harus menyertakan kalimat berikut dalam syarat dan ketentuan pemesanan terkait dengan Pemesanan: “Harga total dapat mencakup biaya pemesanan tambahan dari [INSERT YOUR NAME]”, dan 
  • Anda tidak boleh menyertakan biaya pemesanan dalam algoritme pilihan suplier atau logika urutan apa pun.
  •  TATA TERTIB
    • Anda tidak boleh mengirim email massal yang tidak diminta, “spam”, atau terlibat dalam aktivitas pemasaran lainnya yang ilegal atau tidak etis (sebagaimana dianggap sebagai tindakan wajar oleh kami atau EAN) terkait Pelanggan Akhir di yurisdiksi mana pun. 
    • Anda tidak boleh:
  • menempatkan materi apa pun di website untuk pelanggan atau Reservasi Hotel terkait dengan materi atau opini apa pun yang ilegal di yurisdiksi mana pun atau bersifat diskriminatif, mendorong atau memicu kekerasan, kebencian, atau aktivitas ilegal, atau yang dapat ditafsirkan diskriminatif atau mendorong pandangan tersebut, atau tidak patut untuk dilihat publik atau keluarga (misalnya materi yang eksplisit secara seksual);
  • menyesatkan atau memberikan pernyataan yang tidak tepat kepada pelanggan tentang asal, afiliasi, atau sifat website, produk, atau layanan Anda;
  • menjual, menyebarluaskan kembali, menampilkan, atau menggunakan dalam konteks atau cara apa pun (secara langsung atau tidak langsung), setiap data atau materi dari website EAN atau Anggota Grupnya, merek dagang, logo, atau merek EAN atau Anggota Grupnya, atau merek dagang, logo, atau merek pihak ketiga lainnya (termasuk suplier akomodasi pihak ketiga) (termasuk setiap kesalahan ejaan atau versi yang secara substansial serupa atau sangat serupa dengannya), dengan cara apa pun (termasuk, namun tidak terbatas pada, dalam setiap meta tag, pemasaran atau pengoptimalan mesin pencarian, dalam setiap nama domain, pemasaran atau periklanan online/offline lainnya, press release, dll.) tanpa memperoleh persetujuan tertulis sebelumnya dari kami atau pihak ketiga terkait;
  • menjual, menyebarluaskan kembali, menampilkan, atau menggunakan data, materi, atau konten apa pun dari website mana pun yang dimiliki atau dioperasikan oleh EAN atau Anggota Grup kami yang bertentangan dengan ketentuan Perjanjian ini.
    • Iklan Predator. Anda tidak boleh menggunakan metode iklan predator apa pun. Iklan predator adalah metode apa pun yang membuat atau menempatkan link atau banner di website, perangkat seluler, media sosial, atau saluran lainnya yang mengizinkan akses ke Reservasi Hotel (masing-masing disebut saluran), memunculkan jendela browser, atau metode apa pun untuk menghasilkan lalu lintas dari saluran tanpa sepengetahuan, izin, dan partisipasi pemilik saluran tersebut.
    • Iklan Kata Kunci. Anda tidak boleh menawar berbagai nama yang ada di URL milik EAN atau Anggota Grupnya, termasuk, "travelnow.com", "hotels.com", "hotel.com", "vacationspot.com", "hotels.co.uk", "condosavers.com", "orlando.com", "expedia", "hotwire", “wotif.com”, “orbitz”, “cheaptickets”, “travelocity”, atau “ebookers” (atau variasi regional apa pun), untuk penempatan preferensial dalam setiap mesin pencarian cost per click atau mesin pencarian lain yang urutan daftar halaman hasil pencariannya ditentukan oleh pembayaran kepada mesin pencarian tersebut atau pihak ketiga lainnya, dan tidak akan menggunakan nama tersebut dalam meta tag kata kunci pada halaman apa pun di website yang disetujui atau website maupun saluran lainnya yang Anda miliki atau operasikan. Jika diminta, Anda harus segera menghentikan penawaran atau penggunaan satu atau beberapa nama yang ada di URL suplier hotel mana pun atau merek maupun nama suplier tersebut.
    • Anda tidak boleh mengaku sebagai atau bertindak atas nama EAN atau Anggota Grupnya.
    • Anda tidak boleh keliru menunjukkan identitas saat menghubungi Pelanggan Akhir, termasuk (hanya sebagai contoh) mengarahkan Pelanggan Akhir untuk percaya bahwa Anda secara langsung terhubung dengan salah satu suplier akomodasi yang tercakup dalam Reservasi Hotel.
    • Anda memahami dan setuju bahwa Travelscape, LLC atau Vacationspot, SL (atau Anggota Grup EAN lainnya) akan diperlakukan oleh setiap pihak Pajak yang berwenang di yurisdiksi yang relevan sebagai suplier untuk Pelanggan Akhir Pemesanan E-Collect dan bagian Reservasi Hotel dari Paket untuk keperluan PPN (Pajak Pertambahan Nilai) sebagaimana diberlakukan melalui Petunjuk 2006/112/EC
    • Anda tidak boleh secara langsung menghubungi salah satu suplier akomodasi yang tercakup dalam Reservasi Hotel. Setiap komunikasi langsung yang Anda terima dari suplier akomodasi tersebut harus segera ditujukan kepada kami.
    • Setiap iklan dan materi promosi yang digunakan sehubungan dengan Reservasi Hotel harus disediakan atau disetujui secara tegas dan tertulis oleh kami.
    • Anda harus memberi tahu kami setiap dan semua keluhan pelanggan yang diajukan kepada Anda terkait penanganan PPN Pemesanan E-Collect, dan Anda tidak boleh berupaya menangani sendiri keluhan tersebut. Anda juga harus menunjukkan kepada kami setiap permintaan dari pihak pajak yang berwenang atau badan pemerintah lainnya sehubungan dengan Ketentuan ini atau Pemesanan E-Collect, dan harus memberi kami kesempatan untuk memeriksa dan/atau menanggapi permintaan tersebut.
    • Anda tidak boleh keliru menunjukkan ketentuan apa pun dalam kontrak terkait layanan yang diberikan berdasarkan Ketentuan ini, termasuk deskripsi produk.
  • MASA BERLAKU DAN PENGHENTIAN
    • Ketentuan ini berlaku sejak: (i) persetujuan Anda terhadap Ketentuan ini; atau (ii) Pemesanan pertama Anda; dan berdasarkan penghentian segera menurut Bagian 3.2 , akan terus berlanjut hingga berakhirnya atau dihentikannya hubungan kami dengan Anda atau hubungan EAN dengan kami (Masa Berlaku).
    • Kami atas kebijaksanaan sendiri dan tanpa sebab dapat menghentikan Ketentuan ini segera setelah menerima pemberitahuan tertulis atas alasan apa pun. Anda dapat menghentikan Ketentuan ini melalui pemberitahuan tertulis kepada kami 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Hak dan solusi yang tercantum di Bagian 3.2 ini tidak bersifat eksklusif dan merupakan tambahan atas hak dan solusi lainnya yang diberikan menurut undang-undang atau Ketentuan ini.
    • Setelah dihentikannya atau berakhirnya Ketentuan ini dengan alasan apa pun: (i) Anda harus segera menghentikan pengadaan Pemesanan; dan (ii) kami dapat segera menutup akun Anda. Bagian 3.3 , 4 , 5 , dan 6 akan tetap berlaku meskipun Ketentuan ini berakhir atau dihentikan.
  • KERAHASIAAN; KOMUNIKASI MEDIA, PERLINDUNGAN DATA
    • Kerahasiaan
  • Untuk keperluan klausul ini, Informasi Rahasia adalah setiap pengetahuan, dokumentasi, dan informasi, baik yang bersifat komersial, finansial, teknis, operasional, atau lainnya, yang terkait dengan bisnis, keuangan, urusan, alat (termasuk yang diberikan dalam suatu teknologi), produk, layanan, personel, pelanggan, suplier (termasuk wilayah, calon personel, pelanggan, dan suplier), biaya, komisi, harga, vendor, proses, atau metode suatu pihak atau Anggota Grupnya (dan EAN atau Anggota Grupnya), yang diungkapkan atau didapatkan oleh pihak lain sehubungan dengan Ketentuan ini serta keberadaan, ketentuan, dan pokok bahasan Ketentuan ini. 
  • Anda dan kami (masing-masing disebut Pihak dan bersama-sama disebut Para Pihak) harus menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia pihak lain dan tidak akan membocorkannya kepada pihak ketiga mana pun, kecuali EAN atau Anggota Grup EAN, kecuali jika diungkapkan untuk keperluan Ketentuan ini, atau menggunakannya sendiri untuk keperluan lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak lain.
  • Bagian 4.1 (b) tidak berlaku untuk Informasi Rahasia yang dapat ditunjukkan Pihak penerima bahwa informasi tersebut: (i) terdapat di domain publik dan secara substansial memiliki kombinasi yang sama seperti yang diberikan kepada Pihak penerima selain sebagai akibat pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau kewajiban kerahasiaan lainnya; (ii) didapat secara sah dari pihak ketiga dan bukan berdasarkan kewajiban kerahasiaan terkait; (iii) harus diberikan berdasarkan undang-undang yang berlaku, perintah pengadilan atau badan regulasi dari yurisdiksi yang kompeten (namun hanya sebatas dan untuk keperluan yang diminta); (iv) disetujui untuk diberikan secara tertulis; atau (v) dikembangkan secara independen dari dan tanpa mengacu pada Informasi Rahasia yang diberikan oleh Pihak lain; selama penggunaan tertentu yang diungkapkan atau ditemukan, gabungan, analisis, formulir atau pengumpulan informasi tidak akan berada dalam domain publik hanya karena dapat dihasilkan kembali menggunakan informasi dalam domain publik.
  • Masing-masing Pihak harus memberikan pemberitahuan sebanyak yang diperlukan kepada pihak lain berdasarkan Bagian 4.1(c) secara wajar dan sah dalam situasi tertentu (jika ada) dan harus memberi pihak lain bantuan yang wajar dalam menghindari atau membatasi pengungkapan yang diperlukan.
  • Masing-masing Pihak berhak mengungkapkan Informasi Rahasia Pihak lain kepada karyawannya, agen, direktur, pejabat, sub-kontraktor yang sah, penasihat dan konsultan profesional yang perlu mengetahui informasi tersebut sehubungan Ketentuan ini, dan Pihak penerima harus memastikan bahwa pihak tersebut mengetahui dan, harus memastikan bahwa pihak tersebut mematuhi, kewajiban menjaga kerahasiaannya.
    • Komunikasi Media. Anda tidak boleh mempublikasikan press release atau komunikasi apa pun kepada pers dan/atau publik terkait Ketentuan ini tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami.
    • Perlindungan Data. Untuk keperluan Bagian 4.3 , berikut istilah yang digunakan beserta definisinya:

Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku adalah semua undang-undang dan peraturan perlindungan data dan privasi yang berlaku untuk Anda (termasuk, jika Anda telah terlindungi atau menggunakan peralatan pemrosesan data di Wilayah Ekonomi Eropa, Petunjuk Uni Eropa 95/46/EC dan 2002/58/EC (sebagaimana diimplementasikan, diubah, atau diganti));

Pelanggaran terhadap Data adalah setiap akses tidak sah, kehilangan, pemusnahan, pencurian, penggunaan, atau pengungkapan Data Pelanggan Akhir;

Pengendali Data, Pemroses Data, Data Pribadi, dan Pemrosesan memiliki makna yang diuraikan dalam Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku;

Data Pelanggan Akhir adalah setiap informasi yang terkait dengan Pelanggan Akhir individual yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi yang melihat, menanyakan, memesan, atau telah menginap di hotel sesuai Pemesanan dan hanya terkait dengan Data Pribadi yang Diproses berdasarkan Perjanjian ini.

  • Anda menjamin bahwa Anda telah dan akan selalu mematuhi semua Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku. Anda harus memastikan bahwa Anda menampilkan Kebijakan Privasi dan pemberitahuan tentang cookie (jika diharuskan) di website untuk pelanggan.
  • Anda harus:
    • mengimplementasikan tindakan operasional dan teknis yang sesuai untuk melindungi Data Pelanggan Akhir dari Pelanggaran terhadap Data; dan
    • segera memberi tahu kami jika mengalami Pelanggaran terhadap Data, dengan memberikan rincian lengkap tentang hal tersebut dan bekerja sama secara wajar dengan kami sebagaimana diperlukan guna mengatasi atau mengurangi dampak Pelanggaran terhadap Data tersebut.
  • Anda menjamin dan menyatakan bahwa Anda:
    • hanya akan mendapatkan, menggunakan, mengirimkan, dan menyimpan data pemegang kartu Pelanggan Akhir sejauh diperlukan untuk mematuhi kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini;
    • jika Anda mendapatkan, menggunakan, mengirimkan, menyimpan, atau memproses data pemegang kartu Pelanggan Akhir, Anda akan mematuhi Persyaratan Keamanan Standar Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Standard Security Requirements/PCI DSS) yang dikeluarkan oleh Dewan Standar Keamanan PCI (PCI Security Standards Council), sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu;
    • memberikan kami salinan sertifikasi kepatuhan tahunan Anda;
    • segera memberi tahu kami tentang pelanggaran apa pun terhadap PCI DSS atau akses tidak sah lainnya ke data pemegang kartu Pelanggan Akhir.
  • PENAFIAN

ANDA SETUJU BAHWA EAN TIDAK MEMBERIKAN PERNYATAAN ATAU JAMINAN TERKAIT RESERVASI HOTEL. ANDA SETUJU BAHWA EAN SECARA TEGAS MENAFIKAN SEMUA JAMINAN, KEWAJIBAN, DAN TANGGUNG JAWAB TERSIRAT YANG TIMBUL BERDASARKAN UNDANG-UNDANG ATAU LAINNYA, SEHUBUNGAN DENGAN RESERVASI HOTEL, TERMASUK TANPA BATASAN, SETIAP: (i) JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KUALITAS MEMUASKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU; (ii) JAMINAN TERSIRAT YANG TIMBUL DARI PROSES PELAKSANAAN, PROSES PENAWARAN, ATAU PENGGUNAAN DAGANG; ATAU (iii) JAMINAN TERSIRAT ATAS TIDAK ADANYA PELANGGARAN. 
ANDA SETUJU BAHWA EAN TIDAK MEMILIKI KEWAJIBAN KEPADA ANDA ATAU PELANGGAN AKHIR TERKAIT: (A) SETIAP KEGAGALAN FUNGSI SISTEM KAMI ATAU PIHAK KETIGA MANA PUN YANG MENGAKIBATKAN KEGAGALAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MEMPROSES PEMESANAN; ATAU (B) KUALITAS RESERVASI HOTEL YANG DIBERIKAN OLEH SUPLIER PERJALANAN KEPADA PELANGGAN AKHIR.

  • UMUM
    • Undang-Undang yang Mengatur dan Penyelesaian Perselisihan. Ketentuan ini dan semua hak serta kewajiban di dalamnya, termasuk masalah pembentukan, validitas, pelaksanaan, dan penyelesaian perselisihan, diatur dan ditafsirkan sesuai undang-undang substantif Inggris dan Wales tanpa memperhatikan pertentangan hukum, aturan, atau prinsip yang mungkin memerlukan pemberlakuan hukum lainnya atau bila Ketentuan atau setiap perubahannya benar-benar dijalankan. Setiap perselisihan, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini atau berdasarkan undang-undang, atau pelanggaran, penghentian, atau invaliditas, yang tidak dapat diselesaikan secara damai melalui kesepakatan di antara Para Pihak, pada akhirnya akan diselesaikan melalui Pengadilan di Inggris dan Wales, dan Para Pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan tersebut.
    • Perubahan. Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan pada Perjanjian ini. Kami akan memberi tahu Anda tentang setiap perubahan dan memberi Anda salinan ketentuan yang direvisi melalui email atau sarana lainnya yang telah disepakati bersama antara para pihak. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda harus memberi tahu kami melalui email dalam waktu 30 hari sejak tanggal (i) berhasilnya pengiriman email kami atau (ii) penerimaan pemberitahuan kami jika dikirim dengan metode lainnya.  Jika Anda tidak dapat melakukan demikian dalam jangka waktu tersebut, Anda akan dianggap setuju dengan perubahan dan perubahan akan berlaku pada tanggal yang tercantum dalam ketentuan yang direvisi. Jika Anda memberi tahu kami bahwa Anda berkeberatan, salah satu Pihak dapat menghentikan Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 3.2. 
    • Keadaan Kahar. Tidak ada Pihak yang akan bertanggung jawab kepada pihak lainnya atas setiap kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini (kecuali terkait setiap kewajiban untuk melakukan pembayaran apa pun) sejauh kegagalan atau keterlambatan tersebut muncul karena berbagai alasan di luar kendali yang wajar dari Pihak tersebut, dan Pihak tersebut tidak mampu menghindar atau menghadapi secara wajar, dengan ketentuan bahwa Pihak yang terkena dampak segera memberi tahu pihak lain tentang penyebab dan kemungkinan lamanya kegagalan atau keterlambatan, serta melakukan semua langkah yang wajar, termasuk implementasi rencana keberlanjutan bisnisnya dan pemulihan gangguan guna mengatasi kegagalan atau keterlambatan sesegera mungkin.
    • Tidak ada pelepasan tuntutan. Tidak ada pelepasan tuntutan atas syarat, kondisi, atau kewajiban atas Ketentuan ini yang akan berlaku. Kegagalan atau keterlambatan dari salah satu Pihak untuk memberlakukan satu atau beberapa syarat, kondisi, atau kewajiban atas Ketentuan ini tidak akan: (a) dianggap sebagai pelepasan tuntutan atas syarat, kondisi, atau kewajiban tersebut; (b) menghalangi Pihak tersebut meminta pelaksanaannya oleh Pihak lainnya di lain waktu; atau (c) dianggap sebagai pelepasan tuntutan atas syarat, kondisi, atau kewajiban berikutnya, baik yang bersifat sama maupun berbeda.
    • Pengalihan. Ketentuan ini tidak dapat dialihkan oleh salah satu Pihak tanpa izin tertulis sebelumnya dari Pihak lain dan tidak akan ditahan secara tidak wajar.
    • Keterpisahan. Ketentuan ini akan diberlakukan sepenuhnya sejauh diizinkan menurut Undang-Undang yang Berlaku. Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak valid atau tidak dapat diberlakukan, maka ketentuan tersebut akan diinterpretasikan, ditafsirkan, atau diperbaiki sejauh diperlukan secara wajar untuk membuat ketentuan yang valid, dapat diberlakukan, dan sesuai dengan maksud awal yang mendasari ketentuan tersebut.
    • Keseluruhan Perjanjian. Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian eksklusif di antara Para Pihak terkait dengan pokok bahasan di dalamnya, dan menggantikan semua kesepakatan dan kesepahaman lisan atau tertulis sebelumnya atau yang terjadi bersamaan; selama Bagian 6.7 tidak membatasi tanggung jawab Pihak atas pernyataan apa pun yang diberikan secara tidak jujur.
    • Hak Pihak Ketiga. Anda setuju dan memahami bahwa EAN, Travelscape LLC, dan VacationSpot SL dan setiap Anggota Grupnya akan mendapatkan keuntungan dari Ketentuan ini. Tanpa mengabaikan hal tersebut, Para Pihak setuju bahwa klaim apa pun terkait dengan kerugian yang dialami oleh EAN, Travelscape LLP, Vacation Spot SL, dan/atau salah satu Anggota Grupnya akan, jika memungkinkan, diajukan oleh kami dan atas nama Anggota Grup yang terkena dampak dan Para Pihak setuju bahwa, untuk keperluan tersebut, kami akan menjadi agen untuk dan menangani setiap klaim atas nama Anggota Grup tersebut. Tidak ada pernyataan dalam klausul ini yang akan memungkinkan EAN, Travelscape LLC, dan VacationSpot SL serta masing-masing Anggota Grupnya berhak mendapatkan ganti rugi atau mendapatkan bentuk pembayaran lainnya atau kompensasi lebih dari satu kali terkait dengan kerugian atau pelanggaran yang sama.
    • Pemberitahuan.
  • Pemberitahuan harus diberikan secara tertulis melalui email oleh pengirim yang sah salah satu Pihak ke alamat yang diberikan kepada Pihak lainnya dari waktu ke waktu.
  • Pemberitahuan melalui email akan berlaku: (i) jika dikirim sebelum pukul 16.30 pada Hari Kerja, pada hari pengiriman; atau (ii) bila diterima oleh salah satu penerima yang sah dari salah satu pihak penerima, atau jika tidak ada konfirmasi penerimaan, 3 jam setelah waktu pengiriman (sebagaimana tercatat dalam aplikasi email pihak pengirim) jika waktu penerimaan jatuh setelah pukul 16.30 pada Hari Kerja, yang akan dianggap diterima pukul 10.00 pada Hari Kerja berikutnya; dan bila (iii) tidak ada pesan kesalahan (termasuk pesan kesalahan pengiriman apa pun) atau pesan email keluar kantor yang valid diterima oleh pihak pengirim sebagai balasan email pemberitahuan tersebut sehubungan dengan semua penerima yang sah dari pihak penerima.
  • DEFINISI DAN INTERPRETASI
    • Definisi. Dalam Ketentuan ini, definisi berikut akan berlaku:

Undang-Undang yang Berlaku: sebagaimana didefinisikan di Bagian 1.6 dalam Ketentuan ini;
Platform Disetujui: website dan/atau platform yang Anda gunakan untuk memasarkan Reservasi Hotel;
Pemesanan: pemesanan Reservasi Hotel melalui Platform Disetujui;
EAN: adalah EAN.com LP
Pemesanan E-Collect: Pemesanan yang dibayarkan Pelanggan Akhir kepada Anda atau kami
Pelanggan Akhir: pelanggan individual atau korporat yang melakukan Pemesanan, atau dibuatkan Pemesanan atas namanya;
Isu Pelanggan Akhir: sebagaimana didefinisikan di Bagian 1.5(b) dalam Ketentuan ini;
Syarat dan Ketentuan Pelanggan Akhir: syarat dan ketentuan yang berlaku untuk Pemesanan, termasuk kebijakan privasi apa pun yang berlaku, sebagaimana diperbarui dan diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu;
Anggota Grup: entitas yang, secara langsung atau tidak langsung, melalui satu atau beberapa perantara, mengontrol atau dikontrol oleh, atau berada dalam kontrol yang sama dengan entitas;
Reservasi Hotel: reservasi akomodasi menggunakan informasi harga dan ketersediaan yang disediakan EAN dan Anggota Grupnya untuk kami (atas kebijaksanaannya sendiri) dari waktu ke waktu;
Paket: pemesanan akomodasi beserta komponen perjalanan (hanya pesawat, kereta, dan mobil);
Produk Paket: sebagaimana didefinisikan di Bagian 1.7 dalam Ketentuan ini;
Masa Berlaku: sebagaimana didefinisikan di Bagian 3.1 dalam Ketentuan ini;
Hari Kerja: Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional.

    • Interpretasi.

Dalam Ketentuan ini, kecuali jika berbeda menurut konteks:

  • bagian atau jadwal mengacu pada bagian atau jadwal dalam Ketentuan ini. Judul dimasukkan untuk kemudahan referensi dan tidak akan mempengaruhi interpretasi;
  • orang mencakup orang perseorangan, firma, kemitraan, perusahaan, korporasi, dan kata yang mengacu pada gender mencakup semua gender lainnya, kata yang menyatakan bentuk tunggal mencakup bentuk majemuk dan sebaliknya;
  • referensi untuk undang-undang, instrumen perundang-undangan, dan peraturan pemerintah dianggap mencakup setiap modifikasi, perubahan, perpanjangan, atau pemberlakuan ulang hal-hal tersebut dari waktu ke waktu;
  • ungkapan seperti termasuk, mencakup, khususnya, misalnya, dan setiap ungkapan serupa tidak akan membatasi kata sebelumnya;
  • referensi untuk tertulis dan secara tertulis mencakup komunikasi melalui email, termasuk semua lampiran terkait;
  • referensi untuk perjanjian atau dokumen adalah perjanjian atau dokumen tersebut sebagaimana telah diubah atau divariasikan dengan perjanjian tertulis di antara Para Pihak dari waktu ke waktu.