TÉRMINOS DE USO PARA AGENTES

Estos Términos de Uso para Agentes (estos Términos) rigen los términos mediante los cuales usted (usted), como entidad que utiliza la herramienta de reservación, comercializa las Reservaciones de Hotel a los Clientes Finales a través de las Plataformas Aprobadas que proporcionan los socios (nosotros/nos).

Lea estos Términos. Los términos definidos se indican mediante el uso de mayúsculas iniciales y, si dichos términos no se definen en el texto, están definidos al final de estos Términos. Al ofrecer Reservaciones de Hotel a los Clientes Finales a través de la Plataforma Aprobada, usted acepta, reconoce y nos declara lo siguiente:

-        que su representante ha leído y entiende estos Términos en su nombre;

-        que acepta quedar sujeto a estos Términos sin modificaciones en relación con su acceso a las Reservaciones de Hotel a través de la Plataforma Aprobada y la oferta de dichas Reservaciones de Hotel a los Clientes Finales; y

-        que el representante que celebra el acuerdo creado mediante la aceptación de estos Términos tiene la facultad, la capacidad y la autoridad para aceptar estos Términos y obligarlo a ellos. 

1       OBLIGACIONES DEL AGENTE

1.1      Comercialización por parte del Agente. Durante el Plazo, usted deberá comercializar y promocionar las Reservaciones de Hotel a los Clientes Finales de manera activa.

1.2      Contenido. Usted no cambiará, modificará ni tergiversará la información, el contenido o los datos (Contenido) relacionados con las Reservaciones de Hotel que se le proporcionen a través de las Plataformas Aprobadas.

1.3      Acceso a las Reservaciones de Hotel y la Plataforma Aprobada. Usted debe hacer lo siguiente:

(a)       únicamente: (i) acceder a las Reservaciones de Hotel a través de la Plataforma Aprobada; e (ii) intentar conseguir Reservaciones de una manera que sea coherente con el Código de Conducta de la sección 2 de estos Términos y con las instrucciones que le indiquemos oportunamente;

(b)       ingresar únicamente los datos del Cliente Final en la Plataforma Aprobada y con el propósito exclusivo de intentar conseguir Reservaciones; y

(c)       garantizar que los datos del Cliente Final y toda otra información enviada a la Plataforma Aprobada estén completos y sean precisos.   

1.4      Contratos con el Cliente. Antes de completar una Reservación, usted debe hacer lo siguiente:

(a)       dejar en claro a los Clientes Finales que Travelscape LLC o VacationSpot SL (o cualquier otro Miembro del Grupo de EAN) serán tratados por las autoridades fiscales en la jurisdicción pertinente como el proveedor para el Cliente Final de Reservaciones Cobradas Electrónicamente y Reservaciones de Hotel de un Paquete a los fines del IVA (Impuesto al Valor Agregado) según se especifica en la Directiva 2006/112/EC;  

(b)       no exhibir ni afirmar nada que contradiga, ya sea de manera expresa o por implicación, la sección 1.4(a) de estos Términos;

(c)       asegurarse de que el Cliente Final haya leído los Términos y Condiciones para el Cliente Final y acepte estar sujeto a ellos; 

(d)       asegurarse de que el Cliente Final sea consciente de las limitaciones o las restricciones que se aplican a su Reservación, incluidas la posibilidad de que el Cliente Final cancele o modifique su Reservación y las consecuencias de dicha cancelación o modificación; y

(e)       no asegurar nada al Cliente Final, ya sea oralmente o por escrito, que contradiga (i) estos Términos o (ii) los Términos y Condiciones para el Cliente Final, o que no esté contemplado en ellos. Esto incluye prometer a un Cliente Final que se cumplirá su solicitud especial.

Usted será el único responsable de todas las declaraciones hechas o las solicitudes especiales confirmadas al Cliente sin nuestra previa autorización y aprobación escrita.

1.5      Comunicaciones y quejas del Cliente.

(a)       Usted debe, dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, hacer lo siguiente: (i) brindar al Cliente Final, sin enmiendas ni modificaciones, toda la información relacionada con una Reservación; y (ii) proporcionarnos, sin enmiendas ni modificaciones, (1) todas las comunicaciones recibidas que se relacionen con una Reservación; (2) todas las quejas hechas por los Clientes Finales; y (3) todas las comunicaciones recibidas de cualquier otro organismo reglamentario de comercio que se relacionen con una Reservación de un Cliente Final o con cualquier otra Reservación. 

(b)       Usted debe notificarnos dentro de 24 horas si recibe algún reclamo, queja o medida de un Cliente Final con respecto a una Reservación (cada uno, un Problema con el Cliente Final). Usted reconoce y acepta que nosotros tendremos el derecho de intentar resolver todos los Problemas con el Cliente Final directamente con el Cliente Final. Si intentamos hacerlo, usted debe, por su cuenta, brindarnos toda la información y ayuda razonable que requiramos para lograr una resolución. Además, debe abstenerse de llevar a cabo cualquier otra acción con respecto al Problema con el Cliente Final, salvo que así lo requiera la Ley Aplicable.

1.6      Cumplimiento de las leyes. Usted debe cumplir oportunamente con todas las leyes aplicables que estén vigentes y sean pertinentes al cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos, incluso, de forma no taxativa, la legislación relacionada con el otorgamiento de licencias a los agentes de viajes (Leyes Aplicables).

1.7      Reservaciones de paquetes. Si nosotros le brindamos nuestro consentimiento escrito (directa o indirectamente), ciertas Reservaciones de Hotel que especifiquemos oportunamente (Productos de Paquete) pueden estar disponibles para que usted ofrezca la reservación, siempre que usted únicamente ofrezca los Productos de Paquete al Cliente Final como parte de un Paquete. Es posible que dejemos de ofrecer Productos de Paquete en cualquier momento mediante notificación cursada por escrito (directa o indirectamente) con un mínimo de siete (7) días de antelación.

(a)       Reservación de Productos de Paquete. Usted deberá hacer lo siguiente: (a) no reservar, ni poner a disposición ni ofrecer Productos de Paquete que no sean parte de un Paquete; (b) asegurarse de que el precio final de reservación de un Producto de Paquetesea igual a la tarifa que ofrecemos para dichos Productos de Paquete (y usted reconoce que continuará siendo responsable del precio final del Paquete); y (c) separar el precio de los Productos de Paquete únicamente si los Clientes Finales no ven dicho precio durante el proceso de reservación o de confirmación.

Es posible que oportunamente le solicitemos que demuestre, por cuenta propia, que continúa cumpliendo con esta sección 1.7(a). A solicitud nuestra por escrito, usted deberá enviar copias de las confirmaciones de las reservaciones y los detalles de las reservaciones, así como brindar acceso a la información, la documentación o los sistemas del mismo tipo que sean razonablemente necesarios para demostrar su cumplimiento de esta sección 1.7(a).

Sin perjuicio de los demás derechos o recursos disponibles para nosotros o los Miembros de nuestro Grupo, si usted incumple esta sección 1.7(a), es posible que restrinjamos el acceso a los Productos de Paquete con efecto inmediato y rescindamos estos Términos.

(b)       Cumplimiento de la ley. Usted promete y garantiza que será el único responsable de obtener y conservar toda licencia, consentimiento y demás permisos (cada uno de ellos, si los hubiera, ya sean reglamentarios o de otro tipo), así como los acuerdos de garantía financiera necesarios para el cumplimiento de las obligaciones en virtud de estos Términos con respecto a las reservaciones de Paquetes que usted organice o proporcione. Usted cumplirá con todas las leyes aplicables (incluida la Directiva del Consejo Europeo 90/314/EEC y sus implementaciones locales pertinentes) al poner a disposición Paquetes conforme a estos Términos. Usted será el único responsable de sus propios costos que deriven del cumplimiento de esta sección 1.7(b).

Nosotros aceptamos brindar toda ayuda necesaria en caso de que una autoridad nacional, un organismo de los consumidores u otra parte interesada realicen indagaciones o investigaciones o solicite información sobre la disponibilidad de Paquetes.

1.8      Cargo de reservación del Agente. Si usted agrega un cargo de reservación al monto total cobrado al Cliente Final, deberá asegurarse de lo siguiente:

(a)       de que el cargo de reservación no se agregue a las tarifas de la habitación, los impuestos o los cargos por servicio que nosotros brindamos;

(b)       de explicarle al Cliente Final que el cargo de reservación lo aplica usted únicamente; 

(c)       de incluir el siguiente texto en los términos y condiciones de reservación con respecto a la Reservación: '“Es posible que el precio total incluya un cargo de reservación adicional de [INSERTE SU NOMBRE]”; y 

(d)       de no incluir el cargo de reservación en un algoritmo de selección de proveedores o en una lógica de orden de clasificación.

2        CÓDIGO DE CONDUCTA

2.1    No enviará correo electrónico masivo no deseado, “spam”, ni participará de alguna otra manera en actividades de comercialización ilegales o poco éticas (según lo establezcamos EAN o nosotros en forma razonable) relacionadas con los Clientes Finales en cualquier jurisdicción. 

2.2    Usted se abstendrá de lo siguiente:

(a)       publicar material en sitios web dirigidos a los clientes o relacionar Reservaciones de Hotel con materiales u opiniones que sean ilegales en cualquier jurisdicción o bien que sean discriminatorias, que promuevan o inciten a la violencia, al odio o a actividades ilegales, que se puedan interpretar como discriminatorias o que promuevan esas interpretaciones o que no sean aptas para la familia o el público en general (p. ej., material sexualmente explícito);

(b)       engañar o realizar declaraciones inexactas a los consumidores sobre el origen, la afiliación o la naturaleza de sus sitios web, productos o servicios;

(c)       vender, redistribuir, exhibir o utilizar en cualquier contexto o de cualquier manera (directa o indirectamente) los datos o los materiales de los sitios web de EAN o de los Miembros de su Grupo, las marcas comerciales, los logotipos o el marcado de EAN o de los Miembros de su Grupo, o las marcas comerciales, los logotipos o el marcado (incluso versiones similares a estos que presten a confusión o que sean sustancialmente similares a ellos o que tengan errores ortográficos) de terceros (incluso terceros proveedores de habitación) (incluso, de forma no taxativa, en metaetiquetas, comercialización u optimización de motores de búsqueda, en nombres de dominio, en subdominios o subcarpetas, en publicidad o comercialización en línea o fuera de ella, en comunicados de prensa, etc.) sin primero obtener nuestra previa aprobación escrita o la del tercero pertinente;

(d)       vender, redistribuir, exhibir o utilizar datos, materiales u otro contenido de sitios web de propiedad de EAN o de los Miembros de nuestro Grupo u operados por EAN o los Miembros de nuestro Grupo en una forma contraria a los términos de este Contrato.

2.3    Publicidad predatoria. Usted no utilizará métodos predatorios de publicidad. El término publicidad predatoria hace referencia a los métodos que crean o superponen enlaces o anuncios en sitios web, dispositivos móviles, redes sociales o en cualquier otro canal que proporciona acceso a una Reservación de Hotel (cada uno, un canal), ventanas de navegador, spawns o cualquier método inventado para generar tráfico desde un canal sin el conocimiento, el permiso o la participación de su propietario.

2.4    Publicidad de palabras clave. No participará en subastas de los nombres que se incluyan en los URL de propiedad de EAN o de los Miembros de su Grupo, incluidos “travelnow.com”, “hotels.com”, “hotel.com”, “vacationspot.com”, “hotels.co.uk”, “condosavers.com”, “orlando.com”, “expedia”, “hotwire”, “wotif.com”, “orbitz”, “cheaptickets”, “travelocity” o “ebookers” (o las variantes regionales) para su colocación privilegiada en motores de búsqueda de costo por clic o de otro motor de búsqueda en el que el orden del resultado de la búsqueda esté determinado por el pago al motor o a un tercero. Tampoco utilizará esos nombres en etiquetas meta de palabras clave en las páginas de los sitios web aprobados o en los sitios web o canales de los que sea propietario o que administre. Si se solicita, usted deberá, de inmediato, dejar de participar en subastas o dejar de utilizar nombres incluidos en un URL de un proveedor de hoteles o cualquier otro nombre o marca de ese proveedor.

2.5    Usted no se presentará a sí mismo como representante de EAN o de alguno de los Miembros de su Grupo.

2.6    Usted no realizará declaraciones engañosas sobre la persona en representación de quien actúa cuando se comunique con los Clientes Finales, incluso, de forma no taxativa, tampoco hará que los Clientes Finales crean que usted o sus agentes están conectados directamente con los proveedores de habitación incluidos en las Reservaciones de Hotel.

2.7    Usted acepta y reconoce que Travelscape, LLC o VacationSpot, SL (o cualquier otro Miembro del Grupo que EAN designe) será tratado por las autoridades fiscales en las jurisdicciones correspondientes como el proveedor del Cliente Final de Reservaciones Cobradas Electrónicamente y la parte de la Reservación de Hotel de un Paquete a los efectos del IVA (Impuesto al Valor Agregado) según se aplica en virtud de la Directiva 2006/112/EC.

2.8    Usted no se comunicará directamente con los proveedores de habitación que forman parte de las Reservaciones de Hotel. Las comunicaciones directas de los proveedores de habitación que reciba deben transmitirse inmediatamente a nosotros.

2.9    Todo material publicitario y promocional, utilizado en relación con las Reservaciones de Hotel, será proporcionado por nosotros o aprobado por escrito expresamente por nosotros.

2.10  Usted nos notificará sobre todas las quejas que los clientes le hayan hecho en relación con el trato en términos de IVA de las Reservaciones Cobradas Electrónicamente y no deberá intentar ocuparse de dichas quejas. También nos derivará todas las indagaciones de autoridades fiscales u otros organismos gubernamentales en relación con estos Términos o las Reservaciones Cobradas Electrónicamente. Además, nos dará la oportunidad de revisar las respuestas a dichas indagaciones o de colaborar con dichas respuestas.

2.11  Usted no realizará declaraciones inexactas sobre ninguno de los términos del contrato que sean pertinentes a los servicios prestados en virtud de estos Términos, incluidas las descripciones de los productos.

3       VIGENCIA Y EXTINCIÓN

3.1    Estos Términos comenzarán en el momento en que usted (i) acepta estos Términos o (ii) recibe su primera Reservación; y, sujetos a la extinción antes de término en conformidad con la sección 3.2, continuarán hasta la extinción o el vencimiento de nuestra relación con usted o de la relación de EAN con nosotros (Vigencia).