KETENTUAN PENGGUNAAN AGEN

Ketentuan Penggunaan Agen ini (Ketentuan ini) mengatur ketentuan penggunaan alat pemesanan oleh Anda sebagai entitas (Anda) untuk memasarkan Reservasi Hotel kepada Pelanggan Akhir melalui Platform Disetujui yang disediakan oleh kami (kami).

Harap baca Ketentuan ini. Definisi istilah ditunjukkan dengan huruf besar, dan bila tidak didefinisikan dalam teks, istilah didefinisikan di bagian akhir Ketentuan ini. Dengan menawarkan Reservasi Hotel kepada Pelanggan Akhir melalui Platform Disetujui, Anda setuju, memahami, dan menyatakan bahwa:

-        Perwakilan Anda telah membaca dan memahami Ketentuan ini atas nama Anda;

-        Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini tanpa modifikasi terkait akses Anda ke Reservasi Hotel melalui Platform Disetujui serta penawaran Reservasi Hotel tersebut kepada Pelanggan Akhir; dan

-        Perwakilan Anda yang menyepakati perjanjian yang dibuat dengan menyetujui Ketentuan ini memiliki kekuatan, kapasitas, dan wewenang untuk mengikuti Ketentuan dan mengikat Anda. 

1       KEWAJIBAN AGEN

1.1      Agen Pemasaran. Selama berlakunya Ketentuan ini, Anda harus secara aktif memasarkan dan mempromosikan Reservasi Hotel kepada Pelanggan Akhir.

1.2      Konten. Anda tidak boleh mengganti, mengubah, atau keliru menyatakan informasi, konten, atau data (Konten) apa pun terkait Reservasi Hotel yang disediakan untuk Anda melalui Platform Disetujui.

1.3      Akses ke Reservasi Hotel dan Platform Disetujui. Anda:

(a)       hanya boleh: (i) mengakses Reservasi Hotel melalui Platform Disetujui; dan (ii) mendapatkan Pemesanan; dengan cara yang sesuai dengan Tata Tertib di Bagian 2 dalam Ketentuan ini dan petunjuk kami sebagaimana diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu;

(b)       hanya boleh memasukkan data Pelanggan Akhir di Platform Disetujui dan semata-mata untuk keperluan mendapatkan Pemesanan; dan

(c)       harus memastikan bahwa data Pelanggan Akhir serta informasi lainnya yang dikirim ke Platform Disetujui sudah lengkap dan akurat.   

1.4      Kontrak Pelanggan. Sebelum penyelesaian Pemesanan, Anda:

(a)       harus menjelaskan kepada Pelanggan Akhir bahwa Travelscape, LLC atau Vacationspot, SL (atau Anggota Grup EAN lainnya) akan diperlakukan oleh setiap pihak pajak yang berwenang di yurisdiksi yang relevan sebagai suplier untuk Pelanggan Akhir Pemesanan E-Collect dan bagian Reservasi Hotel dari Paket untuk keperluan PPN (Pajak Pertambahan Nilai) sebagaimana diberlakukan melalui Petunjuk 2006/112/EC  

(b)       tidak boleh menampilkan atau membuat pernyataan yang secara tersurat atau tersirat bertentangan dengan Bagian 1.4(a) dalam Ketentuan ini;

(c)       harus memastikan bahwa Pelanggan Akhir telah membaca dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan Pelanggan Akhir; 

(d)       harus memastikan bahwa Pelanggan Akhir mengetahui batasan atau larangan yang berlaku untuk Pemesanan, termasuk apakah Pelanggan Akhir boleh melakukan pembatalan atau perubahan pada Pemesanan serta konsekuensinya; dan

(e)       tidak boleh memberikan jaminan secara lisan atau tertulis kepada Pelanggan Akhir yang merupakan tambahan atau bertentangan dengan: (i) Ketentuan ini; atau (ii) Syarat dan Ketentuan Pelanggan Akhir; yang mencakup janji bahwa permintaan khusus Pelanggan Akhir akan dipenuhi.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab dan berkewajiban atas penggunaan sehubungan dengan pernyataan atau permintaan khusus yang diberikan atau dikonfirmasikan kepada Pelanggan tanpa izin dan persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.

1.5      Komunikasi dan Keluhan Pelanggan.

(a)       Dalam waktu 24 jam setelah menerimanya, Anda harus: (i) memberi Pelanggan Akhir semua informasi terkait Pemesanan, tanpa perubahan atau modifikasi; dan (ii) memberi kami, tanpa perubahan atau modifikasi: (1) semua komunikasi yang diterima terkait Pemesanan; (2) segala keluhan yang diterima dari Pelanggan Akhir; dan (3) segala komunikasi yang diterima dari badan pengatur perdagangan yang terkait dengan Pelanggan Akhir dan/atau Pemesanan apa pun. 

(b)       Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 24 jam jika menerima keluhan, klaim, atau tindakan apa pun dari Pelanggan Akhir sehubungan dengan Pemesanan (masing-masing disebut Isu Pelanggan Akhir). Anda memahami dan setuju bahwa kami berhak berupaya menyelesaikan setiap Isu Pelanggan Akhir secara langsung dengan Pelanggan Akhir. Jika kami mengupayakan penyelesaian tersebut, Anda harus, dengan pengeluaran yang Anda tanggung sendiri, memberi kami semua informasi dan bantuan wajar yang kami perlukan untuk melakukan penyelesaian dan Anda tidak akan melakukan tindakan lain apa pun sehubungan dengan Isu Pelanggan Akhir tersebut; kecuali jika diwajibkan menurut Undang-Undang yang Berlaku.

1.6      Kepatuhan terhadap Undang-Undang. Anda harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku dari waktu ke waktu terkait dengan pelaksanaan kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini, termasuk tanpa batasan, setiap peraturan yang terkait dengan pemberian izin kepada travel agent (Undang-Undang yang Berlaku).

1.7      Pemesanan Paket. Bila kami memberikan izin tertulis kepada Anda (secara langsung atau tidak langsung), Reservasi Hotel tertentu yang kami tetapkan dari waktu ke waktu (Produk Paket) dapat dibuat tersedia untuk Anda pesan, dan Anda hanya boleh menawarkan Produk Paket kepada Pelanggan Akhir sebagai bagian dari Paket. Kami dapat sewaktu-waktu menghentikan penawaran Produk Paket dengan memberi Anda (secara langsung atau tidak langsung) pemberitahuan tertulis maksimum 7 (tujuh) hari sebelumnya.

(a)       Pemesanan Produk Paket. Anda harus: (a) tidak boleh memesan, atau menyediakan atau menawarkan Produk Paket, kecuali sebagai bagian dari Paket; (b) harus memastikan bahwa harga pemesanan akhir untuk Produk Paket sama dengan harga yang kami berikan untuk Produk Paket tersebut (dan Anda memahami bahwa Anda tetap bertanggung jawab atas harga akhir Paket); dan (c) hanya boleh memisahkan harga Produk Paket jika harga sama sekali tidak dapat dilihat Pelanggan Akhir selama proses pemesanan atau konfirmasi.

Kami dapat sewaktu-waktu meminta Anda dengan biaya yang Anda tanggung sendiri untuk menunjukkan kepatuhan Anda terhadap Bagian 1.7(a) ini. Atas permintaan tertulis dari kami, Anda harus mengirimkan salinan konfirmasi pemesanan, rincian pemesanan, dan memberikan akses ke informasi, sistem, dan/atau dokumentasi lainnya yang secara wajar diperlukan untuk menunjukkan kepatuhan Anda terhadap Bagian 1.7(a) ini.

Tanpa mengabaikan hak atau solusi lainnya yang berlaku untuk kami atau Anggota Grup kami, jika Anda melanggar Bagian 1.7(a) ini, kami dapat membatasi akses ke Produk Paket yang segera diberlakukan dan dapat mengakhiri Ketentuan ini.

(b)       Kepatuhan terhadap Hukum. Anda menyanggupi dan menjamin bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab memperoleh dan mendapatkan semua lisensi, persetujuan, dan izin lainnya (masing-masing, jika ada dan apakah wajib atau tidak) serta semua pengaturan keamanan keuangan yang diperlukan untuk pelaksanaan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini sehubungan dengan pemesanan Paket yang disediakan dan/atau diatur oleh Anda. Anda harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku (termasuk Petunjuk Dewan Eropa 90/314/EEC dan semua implementasi lokalnya yang relevan) dalam menyediakan Paket berdasarkan Ketentuan ini. Anda harus bertanggung jawab sepenuhnya atas biaya sendiri dalam mematuhi Bagian 1.7(b) ini.

Kami setuju untuk memberikan semua bantuan dan dukungan lainnya bila ada permohonan, permintaan informasi atau penyelidikan dalam penyediaan Paket oleh pihak berwenang nasional, lembaga konsumen, atau pihak berkepentingan lainnya.

1.8      Biaya Pemesanan Agen. Jika Anda menambahkan biaya pemesanan dalam jumlah total yang dikenakan kepada Pelanggan Akhir, Anda:

(a)       harus memastikan biaya pemesanan tidak digabungkan dalam harga kamar, pajak, atau biaya layanan yang diberikan oleh kami,

(b)       Anda harus menjelaskan kepada Pelanggan Akhir bahwa biaya pemesanan diterapkan hanya oleh Anda; 

(c)       Anda harus menyertakan kalimat berikut dalam syarat dan ketentuan pemesanan terkait dengan Pemesanan: “Harga total dapat mencakup biaya pemesanan tambahan dari [INSERT YOUR NAME]”, dan 

(d)       Anda tidak boleh menyertakan biaya pemesanan dalam algoritme pilihan suplier atau logika urutan apa pun.