상담원 이용 약관

상담원 이용 약관(“본 약관”)은 당사(이하 “당사”)가 제공하는 승인된 플랫폼을 통해 귀사(이하 “귀사”)가 단체 자격으로 예약 도구를 사용하여 최종 고객에게 호텔 예약을 판매하는 약관입니다.

이 약관을 읽어보시기 바랍니다. 정의된 용어는 대문자로 표시하였으며, 이러한 용어가 본문에 정의되지 않았을 경우에는 약관 끝에 정의되어 있습니다. 승인된 플랫폼을 통해 최종 고객에게 호텔 예약을 제공함으로써, 귀사는 다음 내용에 동의하고 이를 인정하며 당사에 대변합니다.

-          귀사의 대리인이 귀사를 대신하여 이 약관을 읽고 이해하였습니다.

-          귀사는 승인된 플랫폼을 통한 호텔 예약 액세스 및 해당 호텔 예약을 최종 고객에게 제공하는 것과 관련하여 변경 없이 이 약관을 준수하는 데 동의합니다.

-          이 약관에 동의함으로써 발생하는 계약을 체결하는 귀사의 대리인은 이 계약을 체결하고 귀사에 의무를 지울 권한, 자격 및 능력이 있습니다.

1      상담원 의무

1.1     상담원 마케팅. 계약 기간에 귀사는 최종 고객에게 적극적으로 호텔 예약을 판매 및 홍보해야 합니다.

1.2     콘텐츠. 귀사는 승인된 플랫폼을 통해 제공되는 호텔 예약에서 어떤 정보, 콘텐츠, 데이터(“콘텐츠”)도 변경, 수정하거나 호도하지 말아야 합니다.

1.3     호텔 예약 및 승인된 플랫폼 액세스. 귀사의 책임은 다음과 같습니다.

(a)         다음 제한 사항에 유의하십시오. (i) 승인된 플랫폼을 통해서만 호텔 예약에 액세스합니다. (ii) 이 약관의 2항 행동 강령과 수시로 귀사에 고지하는 지침에 따라 예약을 조달합니다.

(b)         승인된 플랫폼에는 예약을 조달할 목적에 국한하여 최종 고객의 데이터만을 입력합니다.

(c)         최종 고객 데이터와 승인된 플랫폼에 제출된 다른 정보가 완전하고 정확한지 확인합니다.

1.4     고객 계약. 예약을 완료하기 전에 다음과 같은 책임을 다해야 합니다.

(a)         귀사는 Travelscape, LLC 또는 Vacationspot, SL(또는 기타 EAN 그룹사)이 관련 사법권의 조세 당국에 의해 Directive 2006/112/EC 하에서 VAT(Value Added Tax) 목적을 위한 패키지의 호텔 예약 및 E-Collect 예약 부분의 최종 고객에 대한 제공업체로서 취급된다는 사실을 최종 고객에게 명확히 알려야 합니다.

(b)         이 약관 1.4(a)항과 명시적/암시적으로 상충하는 내용을 표시하지 않거나 진술하지 않습니다.

(c)         최종 고객이 최종 고객 이용약관을 읽고 이를 준수하는 데 동의하는지 확인합니다.

(d)         예약 취소/변경 가능 여부와 그에 대한 결과를 포함하여, 최종 고객이 예약에 적용되는 제한이나 제약을 인지하고 있는지 확인합니다.

(e)         다음에 추가되거나 반대되는 내용을 최종 고객에게 구두 또는 서면으로 확언하지 않습니다. (i) 이 약관 또는 (ii) 최종 고객 이용약관. 최종 고객의 특수한 요청을 수락하겠다는 약속도 포함됩니다.

당사의 사전 승인 및 허가 없이 고객에게 설명하거나 특수한 요청을 수락하거나 확언하는 행위는 귀사가 전적으로 책임져야 합니다.

1.5     고객 커뮤니케이션 및 불만

(a)         귀사는 접수 즉시 24시간 이내에 다음을 이행해야 합니다. (i) 최종 고객에게 수정이나 변경 없이 예약과 관련된 모든 정보를 제공합니다. (ii) 수정이나 변경 없이 당사에 다음 내용을 제공해야 합니다. (1) 예약과 관련하여 수신한 모든 커뮤니케이션, (2) 최종 고객에게서 접수한 모든 불만 및 (3) 최종 고객 및/또는 예약과 관련하여 기타 거래 규제 기관에서 수신한 모든 커뮤니케이션.

(b)         최종 고객에게 불만, 청구 또는 예약과 관련된 조치를 받았을 경우(각각 “최종 고객 문제”) 24시간 이내에 당사에 통지해야 합니다. 귀사는 당사가 최종 고객과 직접 모든 최종 고객 문제 해결을 시도할 권리가 있다는 것을 인정하고 이에 동의해야 합니다. 당사가 문제 해결을 시도할 경우, 귀사는 자기 부담으로 당사가 합의에 도달하는 데 필요한 모든 정보와 합리적인 지원을 제공해야 합니다. 귀사는 적용 가능한 법률에서 요구할 경우를 제외하고 최종 고객과 관련하여 다른 어떤 조치도 취하지 않아야 합니다.

1.6     법률 준수. 귀사는 여행사 라이선스와 관련한 법률(“적용 가능한 법률”) 등과 관련하여 이 약관에서 규정한 의무를 이행하면서 수시로 발효되는 모든 관련 법률을 준수해야 합니다.

1.7     패키지 상품 예약. 당사가 귀사에(직간접적으로) 서면 동의를 제공했을 경우, 귀사가 패키지의 일부로서 최종 고객에게 패키지 상품으로만 제공한다는 조건으로 당사가 수시로 지정하는 특정 호텔 예약(“패키지 상품”)을 이용할 수 있습니다. 7일 이내에 서면 통지를 (직간접적으로) 제공하면 당사는 언제든 패키지 상품 제공을 중단할 수 있습니다.

(a)         패키지 상품 예약. 귀사는 다음을 이행해야 합니다. (a) 패키지의 일부가 아닐 경우 패키지 상품을 예약, 제공 또는 제안해서는 안 됩니다. (b) 패키지의 최종 예약 가격은 당사가 제공한 패키지 상품 가격과 동일해야 합니다.(또한, 귀사가 패키지 최종 가격에 대한 책임이 있음을 알아두십시오.) (c) 패키지의 최종 예약 가격이 예약 또는 확인 과정에서 최종 고객에게 보이지 않을 경우에 한해서 패키지 상품의 가격을 분리합니다.

당사는 귀사의 부담으로 이 1.7(a)항에 대한 귀사의 지속적 준수 여부 입증을 수시로 요구할 수 있습니다. 당사의 서면 요청이 있을 시 귀사는 예약 확인서 사본, 예약 상세 정보를 발송하고 이 1.7(a)항을 준수한다는 것을 입증하는 데 필요한 만큼 해당 정보, 시스템 및/또는 문서에 액세스할 권한을 부여해야 합니다.

당사 또는 그룹사의 다른 권리나 구제책을 침해하지 않는 범위에서 귀사가 이 1.7(a)항을 위반할 경우 즉시 패키지 상품에 대한 액세스를 제한하고 이 계약을 해지할 수 있습니다.

(b)         법률 준수. 귀사는 전적으로 귀사의 책임하에 귀사가 제공 및/또는 준비한 패키지 예약과 관련하여 이 계약의 의무 사항을 이행하는 데 필요한 모든 라이선스, 동의 및 기타 허가(규제 또는 기타 허가를 받아야 한다면 각각 해당), 모든 재정 보증 계약을 획득하고 관리해야 할 의무를 이행하고 보증해야 합니다. 귀사는 이 계약에 따라 패키지를 제공할 때 모든 해당 법률(European Council Directive 90/314/EEC 및 모든 관련 현지 지침 이행)을 준수해야 합니다. 귀사는 이 1.7(b)항의 준수와 관련하여 발생하는 자체 비용을 전적으로 책임져야 합니다.

당사는 국가 당국, 소비자 단체 또는 기타 이해 당사자가 패키지와 관련하여 문의, 정보/조사를 요청할 경우 모든 필수적인 지원과 도움을 제공하는 데 동의합니다.

1.8     상담원 예약 요금. 귀사가 최종 고객에게 부과하는 요금 합계에 예약 요금을 추가할 경우 다음을 확인해야 합니다.

(a)         예약 요금이 객실 요금, 세금 또는 당사가 제공하는 서비스 요금에 합산되지 않았는지 확인합니다.

(b)         최종 고객에게 귀사만 예약 수수료를 적용한다는 사실을 분명하게 밝혀야 합니다.

(c)         귀사는 예약과 관련하여 예약 이용약관에 다음 본문을 포함해야 합니다. "총 가격은 [귀사의 이름 삽입]의 추가 예약 수수료를 포함할 수 있습니다”

(d)         제공업체 선택 알고리즘 또는 정렬 순서 로직에 예약 수수료를 포함하지 않습니다.

2      행동 강령

2.1   귀사는 원하지 않는 대량의 이메일, 즉 “스팸”을 발송하거나 모든 사법권에서 최종 고객과 관련된 비윤리적이거나 불법적인 마케팅 활동(당사 또는 EAN이 합리적으로 행동하면서 판단하는)에 참여해서는 안 됩니다.

2.2   귀사는

(a)         고객을 대면하는 웹사이트에 어떠한 사법권에서 불법 또는 차별적이거나 폭력, 증오 또는 불법 활동을 촉진 또는 조장하거나 차별로 해석될 수 있거나 그러한 견해를 촉진할 수 있거나 일반 또는 가족이 보기에 부적절한(예: 노골적인 성행위 자료) 자료를 게시하거나 이러한 자료를 호텔 예약과 연결할 수 없습니다.

(b)         웹사이트나 상품, 서비스의 출처, 제휴 또는 성격과 관련해 고객을 오도하거나 고객에게 잘못된 정보를 제공하지 않습니다.

(c)         당사 또는 관련 제3자의 사전 서면 승인 없이 EAN 또는 그룹사 웹사이트(당사 콘텐츠 포함)에서 어떠한 데이터 또는 자료를 어떠한 맥락으로 판매, 재배포, 표시 또는 사용하거나 EAN 또는 그룹사나 다른 제3자(제3자 숙박 시설 제공업체 포함)의 상표, 로고, 브랜드(오타 또는 상당히 유사하거나 혼동을 일으킬 정도로 유사한 버전)를 본 계약 하에서 승인된 웹사이트 또는 승인된 플랫폼 밖에서 어떠한 방식으로도(메타 태그, 검색 엔진 마케팅 또는 최적화, 도메인 이름, 다른 온라인/오프라인 마케팅, 광고, 보도 자료 등을 포함하되 이에 제한되지 않음) 판매, 재배포, 표시 또는 사용할 수 없습니다.

(d)         본 계약 이용 약관에 따르는 방식이 아닌 다른 방식으로 EAN 또는 그룹사가 소유하고 운영하는 사이트로부터 데이터, 자료 또는 기타 콘텐츠를 판매, 재배포, 표시 또는 사용할 수 없습니다.

2.3   악의적 광고. 귀사는 악의적 광고 방식을 사용할 수 없습니다. 악의적 광고란 웹사이트, 모바일 기기, 소셜 미디어 또는 호텔 예약(각 채널)에 대한 액세스를 허용하고, 브라우저 창을 여는 다른 모든 채널을 통해 링크 또는 배너를 생성하고 오버레이하는 모든 방법 또는 해당 채널 소유자의 인지, 승인 및 참여 없이 채널로부터 트래픽을 생성하기 위해 발명된 다른 방법을 의미합니다.

2.4   키워드 광고. 귀사는 검색 결과 페이지 나열 순서가 검색 엔진 또는 제3자에 대한 지불에 의해 결정되는 클릭당 비용 검색 엔진 또는 다른 검색 엔진에 유리하게 게시되기 위해 EAN 및 그룹사가 소유한 "travelnow.com", "hotels.com", "hotel.com", "vacationspot.com", "hotels.co.uk", "condosavers.com", "orlando.com", "expedia", "hotwire", “wotif.com”, “orbitz”, “cheaptickets”, “travelocity,” “ebookers”(또는 다른 지역적 변형) 등의 URL에 나타나는 이름에 입찰하지 않으며 승인된 웹사이트 또는 귀사가 소유하거나 운영하는 다른 웹사이트 또는 채널의 페이지에 키워드 메타 태그로 그러한 이름을 사용하지 않습니다. 요청이 있을 시, 귀사는 호텔 제공업체의 URK이나 해당 제공업체의 브랜드에 입찰하거나, 그 외에 이름 또는 이름을 표시하는 행위를 즉시 중단해야 합니다.

2.5   귀사는 EAN 또는 그룹사를 대변하는 것처럼 행동해서는 안 됩니다.

2.6   귀사는 (예로서만) 최종 고객이 호텔 예약을 구성하는 숙박 시설 제공업체와 직접 연결되었다고 믿도록 호도하는 경우를 포함하여 귀사가 대행하는 업체를 잘못 표현하지 않아야 하며 귀사가 최종 고객에게 연락할 때 그렇게 하지 않도록 해야 합니다.

2.7   귀사는 Travelscape, LLC 또는 Vacationspot, SL(또는 EAN이 지정하는 다른 그룹사)이 관련 사법권의 조세 당국에 의해 Directive 2006/112/EC 하에서 VAT(Value Added Tax) 목적을 위한 패키지의 호텔 예약 및 E-Collect 예약 부분의 최종 고객에 대한 제공업체로서 취급된다는 사실을 인정하고 이에 동의합니다.

2.8   귀사는 호텔 예약을 구성하는 다른 숙박 제공업체에 직접 연락해서는 안 됩니다. 그러한 숙박 시설 제공업체로부터의 직접 받게 되는 통신을 즉시 당사에 전송해야 합니다.

2.9   호텔 예약과 관련하여 사용한 모든 광고 및 홍보 자료는 당사가 제공하거나 당사의 명시적 서면 승인을 받아야 합니다.

2.10 귀사는 E-Collect 예약의 VAT 처리와 관련하여 접수된 모든 고객 불만을 당사에 알리고 해당 불만을 직접 처리하려고 시도하지 말아야 합니다. 또한, 귀사는 본 계약이나 E-Collect 예약과 관련된 조세 당국 또는 기타 정부 기관의 문의를 당사에 모두 전달하고 해당 문의에 대한 답변을 검토 및/또는 이에 기여할 기회를 제공해야 합니다.

2.11 귀사는 상품 설명을 포함하여 본 계약에서 제공하는 서비스와 관련된 모든 계약 조건을 호도해서는 안 됩니다.

3      기간 및 종료

3.1   본 계약은 다음 중 이른 날짜에 발효됩니다. (i) 귀사가 본 계약에 동의한 날짜 또는 (ii) 귀하의 첫 예약. 본 계약은 3.2항에 따라 조기에 종료될 수 있으며 귀사 또는 EAN과 당사와의 관계가 만료되거나 종료될 때까지 지속됩니다(기간).

3.2   당사는 단독 재량에 따라 어떤 사유로든 서면 통지 후 즉시 본 계약을 종료할 수 있습니다. 귀사는 30일 이전에 서면 통지 시 본 계약을 종료할 수 있습니다. 3.2항에서 제공되는 권리와 구제책은 배타적이지 않으며 법률 또는 본 계약에서 제공하는 다른 권리 및 구제책과 함께 제공됩니다.

3.3   어떤 사유로든 본 계약을 종료하거나 계약이 만료되었을 경우: (i) 귀사는 즉시 예약 조달을 중단해야 하며 (ii) 당사는 귀사의 계정을 즉시 정지시킬 것입니다. 3.3, 4, 5, 및 6 항은 본 계약이 만료되거나 종료되더라도 유효합니다.

4      기밀 보장, 미디어 커뮤니케이션, 데이터 보호

4.1   기밀 보장